Politica de retur și dreptul de retragere

1. Cine beneficiază de retragerea în 14 zile

Dreptul de retragere se aplică Consumatorilor persoane fizice, în contractele la distanță, fără invocarea vreunui motiv și fără alte costuri decât cele permise de lege (de regulă costul returului, dacă Vânzătorul nu a acceptat să îl suporte).

Clienții B2B (profesioniști) nu beneficiază de dreptul legal de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014, decât dacă părțile convin altfel în scris. Retururile B2B se analizează comercial, de la caz la caz.

2. Termenul de 14 zile

Termenul este de 14 de zile calendaristice și începe să curgă de la ziua în care Consumatorul sau un terț indicat de acesta, altul decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor. În cazul livrării multiple, de la posesia ultimului bun.

Dacă termenul se împlinește într-o zi nelucrătoare, se prelungește până la următoarea zi lucrătoare. Este suficient ca notificarea de retragere să fie trimisă înainte de expirarea termenului.

3. Cum se exercită dreptul

Consumatorul informează Vânzătorul, înainte de expirarea termenului, printr-o declarație neechivocă transmisă la [email protected], precizând numărul comenzii, produsele returnate și datele de contact. Se poate folosi modelul de formular din anexa la OUG nr. 34/2014; utilizarea modelului nu este obligatorie.

Vânzătorul confirmă primirea retragerii pe un suport durabil (e-mail).

4. Obligațiile Consumatorului după retragere

• Să returneze produsele fără întârziere nejustificată, în cel târziu 14 zile de la data la care a comunicat decizia de retragere.
• Să suporte costul direct al returnării, exceptând cazul în care Vânzătorul a acceptat să îl suporte sau nu a informat Consumatorul că acest cost îi revine.
• Răspunde doar pentru diminuarea valorii bunurilor rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării bunurilor (art. 14 alin. (3) OUG nr. 34/2014).

5. Rambursarea

Vânzătorul rambursează toate sumele primite, inclusiv costurile de livrare standard (nu și costul suplimentar al unei livrări accelerate alese de Consumator), fără întârziere nejustificată și în cel târziu 14 zile de la data la care este informat cu privire la decizia de retragere.

Rambursarea se poate amâna până la primirea bunurilor sau până la primirea unei dovezi că bunurile au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se face prin același mijloc de plată folosit de Consumator, dacă nu s-a convenit altfel și dacă Consumatorul nu suportă comisioane din această cauză.

6. Excepții — produse de igienă și altele (art. 16 OUG nr. 34/2014)

Dreptul de retragere nu se aplică, între altele, în următoarele situații relevante pentru sortimentul nostru:

• Furnizarea de bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de Consumator (de exemplu, anumite șervețele umede, produse de igienă intimă, consumabile sanitare desigilate).
• Bunuri care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid.
• Bunuri confecționate după specificațiile Consumatorului sau personalizate clar.
• Bunuri care, după livrare, sunt indisolubil amestecate cu alte elemente.

7. Produse deteriorate, greșite sau neconforme

Dacă produsul este neconform, incomplet sau livrat greșit, se aplică drepturile privind garanția legală de conformitate, nu (doar) dreptul de retragere. În aceste cazuri, costul returului poate reveni Vânzătorului, potrivit legii.

8. Adresa de retur

Produsele se returnează la: ALEDY CRISS CLEAN S.R.L., Str. Baraoltului, Nr. 102, Ploiești, județul Prahova, România, cu mențiunea „RETUR comandă [număr]”. Recomandăm folosirea unui serviciu cu confirmare de predare și păstrarea dovezii de expediere.

9. Contact

[email protected]. Solicitările sunt tratate cu prioritate în termen rezonabil, de regulă în cel mult 30 de zile.